En Copena elaboramos cada pieza con intención, detalle y calidad.
Queremos que recibas exactamente lo que esperabas (o más).
Debido a que muchos productos son personalizados, hechos a mano o elaborados bajo pedido, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión.
Sí aceptamos devoluciones en estos casos:
El producto llegó defectuoso
Llegó dañado durante el envío
Recibiste un producto incorrecto
Debes contactarnos dentro de los primeros 3 días naturales desde que recibiste tu pedido.
Te pediremos fotos o video del paquete y el producto para validar.
✔ Reposición de la pieza
✔ Vale a favor
✔ Reembolso (solo si no es posible reponer)
No realizamos cambios por color, tamaño o modelo en productos personalizados o elaborados a mano.
Solo aplican cambios si hubo un error por parte de Copena.
Revisión del caso: 24 a 48 horas
Reposición o rehacer la pieza: depende del tipo de producto
Reembolso (si aplica): 3 a 7 días hábiles
Escríbenos a:
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En Copena, el costo del envío de regreso corre por parte del cliente, excepto en los siguientes casos:
El producto llegó dañado
El producto presenta un defecto
Se envió un artículo distinto al solicitado
En esos casos, Copena cubre el costo del envío o genera una guía sin costo para el cliente.
Las devoluciones solo pueden ser realizadas dentro de los 15 días siguientes a la compra
