Copena Creations | Piezas únicas con alma
En Copena Creations elaboramos piezas artesanales y productos personalizados con dedicación, atención al detalle y materiales seleccionados. Cada pedido puede implicar la compra de materiales específicos y horas de trabajo artesanal.
Esta política establece las condiciones aplicables a cancelaciones, cambios, devoluciones y solicitudes de reembolso, buscando ofrecer claridad y un trato justo tanto a nuestros clientes como a nuestro negocio.
Los productos personalizados o elaborados por encargo incluyen, entre otros, chamarras pintadas a mano, regalos personalizados, jabones, velas y artículos artesanales.
Antes de confirmar tu pedido, revisaremos las especificaciones acordadas, como diseño, colores, medidas, cantidades y personalización.
Una vez aprobado el diseño y confirmado el pedido, podremos comenzar a adquirir los materiales y preparar su elaboración.
Debido a la naturaleza de estos productos, las cancelaciones por cambio de opinión pueden estar limitadas una vez iniciada la compra de materiales específicos o el trabajo personalizado, conforme a la legislación aplicable.
Para confirmar pedidos personalizados, solicitamos un anticipo del 50% del precio total, salvo que se acuerde otra modalidad por escrito.
Este anticipo permite reservar el espacio de producción y cubrir parte de los costos de la pieza base, materiales e insumos.
Si solicitas cancelar tu pedido:
Antes de comenzar la producción: revisaremos los gastos efectivamente realizados y el importe que corresponda reembolsar.
Después de adquirir materiales o comenzar la personalización: evaluaremos los costos comprometidos y el trabajo realizado para determinar el importe procedente, conforme a las condiciones aceptadas y la legislación aplicable.
Si existe un saldo reembolsable: se devolverá por el medio de pago correspondiente, dentro del plazo aplicable.
Los importes retenidos deberán corresponder a conceptos legalmente procedentes. El anticipo no constituye automáticamente una penalización ni elimina los derechos que te reconozca la ley.
En productos personalizados o fabricados bajo pedido, no garantizamos cambios de diseño, color, modelo o medidas una vez iniciada la producción.
Cualquier modificación estará sujeta a la viabilidad del trabajo, la disponibilidad de materiales y los costos adicionales que se comuniquen y acepten previamente.
Esta condición no limita los derechos del cliente cuando exista un defecto, un error de fabricación o cualquier otro supuesto protegido por la legislación aplicable.
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, contáctanos para revisar tu caso.
Para facilitar la atención, te recomendamos:
Escribirnos tan pronto como detectes el problema.
Indicar tu nombre y número de pedido.
Describir lo sucedido y adjuntar fotografías o videos del producto y su embalaje, cuando sea posible.
Conservar el producto y su empaque mientras revisamos la solicitud.
Te pedimos contactarnos preferentemente dentro de los primeros 3 días naturales desde la recepción, para facilitar la revisión. Este plazo no limita las garantías ni los derechos de reclamación que legalmente te correspondan.
Según el caso y la legislación aplicable, podremos ofrecer reparación, reposición, sustitución o reembolso. Cuando el problema sea responsabilidad de Copena, cubriremos los gastos de envío correspondientes a la solución procedente.
En las devoluciones voluntarias permitidas, el cliente cubrirá el envío de regreso cuando así se haya informado previamente y la legislación aplicable lo permita.
Cuando la devolución proceda por un producto defectuoso, dañado o enviado incorrectamente por Copena, cubriremos los gastos correspondientes a la solución aplicable.
Los gastos de envío originales y cualquier otro cargo se evaluarán según el motivo de la devolución y la normativa aplicable.
Los envíos están sujetos a la cobertura de las paqueterías disponibles y a las restricciones aplicables a cada producto y destino.
Los pedidos internacionales pueden generar impuestos de importación, aranceles u otros cargos establecidos por el país de destino. Consulta las condiciones de envío antes de completar tu compra.
Las cancelaciones, devoluciones y solicitudes de reembolso se atenderán conforme a las condiciones de compra y a las normas obligatorias de protección al consumidor aplicables en cada caso.
Primera respuesta: procuraremos responder dentro de 24 a 48 horas hábiles.
Revisión del caso: dependerá de la información necesaria para evaluar la solicitud.
Reparaciones o reposiciones: comunicaremos el plazo estimado según el producto y los materiales requeridos.
Reembolsos: se tramitarán dentro del plazo legal aplicable. El tiempo para reflejarse dependerá también del banco o medio de pago.
Para cualquier consulta relacionada con cancelaciones, cambios, devoluciones o reembolsos, contáctanos a través de nuestro correo oficial:
Incluye tu nombre, número de pedido y una descripción de tu solicitud para que podamos ayudarte.
En Copena Creations valoramos tu confianza y nos comprometemos a ofrecerte productos artesanales elaborados con cuidado, así como condiciones de compra claras y transparentes.
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Piezas únicas con alma.
