❓ FAQ — PREGUNTAS FRECUENTES COPENA

Aquí respondemos las dudas más comunes de nuestros clientes.

🌙 1. ¿Los productos son hechos a mano?

Sí. En Copena todas las piezas se elaboran manualmente: desde joyería en cuarzo, crochet, hasta arte pintado. Cada pieza es única.

🌙 2. ¿Cuánto tarda mi pedido?

Depende del tipo de producto:

• Piezas disponibles: 1–3 días hábiles

• Personalizados o hechos bajo pedido: 5–10 días hábiles
  (Te informaremos siempre si requiere más tiempo.)

🌙 3. ¿Envían a todo México?

Sí. Enviamos con paqueterías confiables y te proporcionamos tu número de guía para rastreo.

🌙 4. ¿Puedo pedir algo personalizado?

¡Sí! Podemos personalizar joyería, separadores, crochet y piezas pintadas.
Escríbenos por WhatsApp o Instagram y cuéntanos tu idea.

🌙 5. ¿Puedo solicitar una devolución?

Solo en casos de defecto, daño por paquetería o error en tu pedido.
No aplican devoluciones por gusto o diseño cuando la pieza es personalizada.

🌙 6. ¿Qué pasa si mi paquete llega dañado?

Por favor graba la apertura del paquete.
Si hubo daño por transporte, te ayudamos con reposición o solución.

🌙 7. ¿Qué formas de pago aceptan?

• Tarjetas

• Transferencia

• OXXO (si aplica)

• PayPal (opcional)

🌙 8. ¿Puedo cambiar un producto?

Solo si Copena cometió un error (modelo equivocado, etc).
Por la naturaleza artesanal, no manejamos cambios por variaciones o preferencias.

🌙 9. ¿Tienen tienda física?

Por ahora somos una tienda online con envíos a todo México.
Puedes seguirnos en redes para conocer próximos puntos de venta o ferias.

🌙 10. ¿Hacen envolturas de regalo?

Sí, podemos agregar envoltura especial o una nota personalizada si lo indicas al comprar.